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Q. 개인택배로 반품/교환 상품을 발송하고 싶은데 가능한가요?
개인택배 발송시 반품/교환 동일하게 배송비가 부과됩니다. 발송 후, 택배사 및 송장번호를 게시판이나 고객센터를 통해 알려주시면 빠른 확인이 가능합니다.
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Q. 여러상품 구매후 한 개만 취소하고 싶어요, 추가 배송비가 있나요?
변심에 의한 단순취소는 반품시 편도 배송비가 지불됩니다.
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Q. 구매한 상품이 발송전인데 취소가 가능한가요?
주문확인 단계에서 취소가 가능하며, 고객센터로 문의주시면 더욱 정확한 처리가 가능합니다. 송장번호 기재 후에는 상품이 발송된 상태라 취소가 어렵습니다.
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Q. 불량 또는 오배송으로 교환신청시 교환비가 있나요?
상품을 회수하여 검수 후, 불량 혹은 오배송이 맞으면 무상으로 처리됩니다.
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Q. 반품/교환 기간은 평균 몇일 소요되나요?
반품 - 회수까지 2~5일 이내 예정이며 상품확인후 환불처리 가능합니다.
교환 - 상품 회수 확인 후 교환상품의 발송이 가능합니다.
맞교환 - 맞교환 요청시 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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Q. 반품/교환 배송비는 누가 부담하나요?
변심으로 인한 반품과 교환시 택배비는 고객 부담으로 진행되며, 결제금액에서 차감 혹은 택배박스 내 동봉으로 선택이 가능합니다. 무료배송시 최초 배송비 2500원이 부담되며, 도서산간 및 해외배송은 추가배송비가 발생될 수 있습니다.
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Q. 반품/교환 신청은 몇일 이내 가능한가요?
반품/교환 신청은 배송완료 시점으로부터 7일 이내 마이페이지(MY ACCOUNT)를 통해 가능합니다.