머렐(merrell)

Q. 상품 아직 미수령인데 "배송완료" 안내문자가 발송되었어요

택배 출고 후 택배사 사고 혹은 송장 오기재 등 미확인 된 상태로 "배송완료"가 될 수 있습니다. 고객센터로 연락주시면 내용 확인 후 답변드리겠습니다.
Q. 상품 구매 후 매장 직접수령 가능한가요?

온라인에서 구매하신 상품은 택배로 발송되며 직접수령은 불가함을 양해부탁드립니다.
Q. 평균 배송일은 어떻게 되나요?

주문확인 기준으로 2~3일이 소요되며 입고지연이나 결품시 고객센터에서 안내해 드리겠습니다.
Q. 구매 후 배송지를 변경하고 싶어요

배송지 변경은 "결제완료" 단계에서만 가능합니다. 상품이 준비중인 단계에서는 주소변경이 불가합니다.

Q. 개인택배로 반품/교환 상품을 발송하고 싶은데 가능한가요?

개인택배 발송시 반품/교환 동일하게 배송비가 부과됩니다. 발송 후, 택배사 및 송장번호를 게시판이나 고객센터를 통해 알려주시면 빠른 확인이 가능합니다.
Q. 여러상품 구매후 한 개만 취소하고 싶어요, 추가 배송비가 있나요?

변심에 의한 단순취소는 반품시 편도 배송비가 지불됩니다.
Q. 구매한 상품이 발송전인데 취소가 가능한가요?

주문확인 단계에서 취소가 가능하며, 고객센터로 문의주시면 더욱 정확한 처리가 가능합니다. 송장번호 기재 후에는 상품이 발송된 상태라 취소가 어렵습니다.
Q. 불량 또는 오배송으로 교환신청시 교환비가 있나요?

상품을 회수하여 검수 후, 불량 혹은 오배송이 맞으면 무상으로 처리됩니다.
Q. 반품/교환 기간은 평균 몇일 소요되나요?

반품 - 회수까지 2~5일 이내 예정이며 상품확인후 환불처리 가능합니다.
교환 - 상품 회수 확인 후 교환상품의 발송이 가능합니다.
맞교환 - 맞교환 요청시 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 반품/교환 배송비는 누가 부담하나요?

변심으로 인한 반품과 교환시 택배비는 고객 부담으로 진행되며, 결제금액에서 차감 혹은 택배박스 내 동봉으로 선택이 가능합니다. 무료배송시 최초 배송비 2500원이 부담되며, 도서산간 및 해외배송은 추가배송비가 발생될 수 있습니다.
Q. 반품/교환 신청은 몇일 이내 가능한가요?

반품/교환 신청은 배송완료 시점으로부터 7일 이내 마이페이지(MY ACCOUNT)를 통해 가능합니다.

Q. 결제수단은 어떤것이 있나요?

신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 에스크로, 휴대폰 등을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
Q. 비회원 주문이 가능한가요?

비회원 주문은 불가능하며, 회원가입후 주문 가능합니다.

Q. 구매자와 다른 명의로 현금영수증/세금계산서 신청이 가능한가요?

가능합니다. 현금영수증/세금계산서에 필요한 휴대폰번호와 사업자등록증번호 등을 회신해 주시면 처리 도와드리겠습니다.
Q. 현금영수증/세금계산서 신청을 못했어요, 신청이 가능한가요?

고객센터로 문의해주시면 처리해 드리겠습니다. 상품 수령 후 구매확정시 가능하며 반품을 진행시에는 불가능함을 참고해주세요.

Q. ID를 변경하고 싶어요.

한번 등록하신 아이디는 변경이 불가합니다. 아이디 변경이 불가피한 경우에는 회원탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다.
Q. 개명후 정보변경이 가능한가요?

고객센터로 연락주시면 본인명의 확인 후 정보수정을 도와드리겠습니다.
Q. 현금영수증/세금계산서 신청을 못했어요, 신청이 가능한가요?

고객센터로 문의해주시면 처리해 드리겠습니다. 상품 수령 후 구매확정시 가능하며 반품을 진행시에는 불가능함을 참고해주세요.
Q. 회원등급이 어떻게 구분이 되나요?

회원등급은 MY ACCOUNT에서 상세히 확인하실 수 있습니다. 등급은 최근 구매이력을 바탕으로 승급 및 유지되며 정책이 변경될 수 있습니다.
Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

MY ACCOUNT → Edit An Account 에서 탈퇴 신청을 해주시면 됩니다.

Q. 회원등급별로 마일리지 및 쿠폰혜택이 있나요?

회원등급은 MY ACCOUNT에서 상세히 확인하실 수 있습니다. 등급은 최근 구매이력을 바탕으로 승급 및 유지되며 정책이 변경될 수 있습니다.
Q. 상품 구매후기를 작성하였는데 적립금이 얼마인가요?

상품을 구매후 1개월 이내, 후기 작성시 일반후기 300원, 포토후기 500원이 적립됩니다.(기간: 6/19 ~ 7/30까지)
Q. 마일리지는 상품금액의 몇% 지급되며 사용은 어떻게 하나요?

상품 구매후 확정시 최종결제금액의 1%가 마일리지로 적립되며, 적립일로부터 6개월 이내 사용가능합니다.

Q. APP 다운로드는 어디서 할 수 있나요?

서비스를 준비중에 있습니다. 준비되면 공지해 드리겠습니다.
Q. 모바일과 PC에서 결제방법은 동일한가요?

모바일과 PC에서의 결제방법은 동일하게 진행됩니다.
Q. 스마트폰을 이용한 상품 결제 시 주의사항이 있나요?

30만원 이상 결제 시, 신용카드 결제의 경우 공인인증서 또는 ARS 인증이 필요합니다.